一是突出一个“快”字，力争把握主动。我镇充分发挥机关干部多年来扎根基层、熟悉民情民意的优势，接到矛盾纠纷时，第一时间入户了解情况，分别约双方当事人见面，对纠纷作出合理分析，确保做到第一时间介入疏导、第一时间源头化解，努力避免矛盾纠纷激化升级，努力实现诉求服务在身边、问题处理在基层。二是力求一个“稳”字，确保缓急分明。我镇司法所及调解员力求“稳”字当先，确保事态稳住、处理稳妥、成果稳固。调解员在调处前理清调解思路，必要时制定周密的调解方案，对症下药，确保矛盾纠纷以稳妥的方法予以解决。在调解过程中做到注意观察，坚持趁热打铁，促使双方达成调解协议，并以签订调解协议书的形式固定下来，确保调处到位。三是抓住一个“情”字，真心融入群众。在矛盾纠纷调处中，坚持做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶请喝”，用真情耐心打动双方当事人。在发生特殊矛盾纠纷时主动邀请行业主管部门、法官、检察官、律师等社会力量及专业力量参与调解，借助真情、亲情、友情等力量，耐心倾听当事人的陈述和诉求，以真诚热情的服务态度赢得群众的理解和支持，力争提高矛盾纠纷调处成功率，确保“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。