随着人口老龄化进程持续加快，养老院入住人数不断增多，养老院内高龄、失能半失能老人“办事难”问题亟待破解。望都县行政审批局突破常规政务服务模式，于2025年11月21日创新推出银发无忧“一件事”集成改革，以全域统筹、事项集成、服务下沉为核心抓手，推动涉老服务从“分散跑”向“集成办”、“被动等”向“主动送”转变，全力筑牢老年群体暖心服务防线。目前，我县银发无忧“一件事”累计赴养老院上门送政策5次，覆盖护工及入住老人340人，累计上门服务老年群众158人次。有效解决老年群体办事难、办事繁问题，破解了涉老服务碎片化痛点，填补了老年数字鸿沟。

一是深化体制机制创新，破除条块分割顽疾。坚持系统观念、协同赋能，打破人社、金融等部门各自为政格局，全面整合银行卡办理、认证、消磁处理，社保卡办理、激活、认证，养老待遇认证，养老金查询，反诈宣传等5类涉老高频服务事项，为老年群体提供从待遇核定、领取发放到日常使用、权益保障的全链条、一站式、闭环式服务，从根本上解决老年人办事多头跑、重复跑、环节多、效率低的堵点难点问题。二是优化服务模式，实现极简高效办理。打破传统审批环节繁琐的固有模式，创新推行电话预约服务机制。群众只需电话预约，工作人员便按约定时间上门办理业务，真正实现让群众少跑腿、好办事、不添堵。同时，主动对接人社局2026年退休人员常态化待遇资格认证工作，联合开展上门服务、政策宣讲、现场帮办，持续加大银发无忧“一件事”政策宣传力度，不断提升服务知晓率和群众获得感，切实把服务送到家门口、把温暖送到心坎上。三是服务场景创新，延伸基层暖心触角。突破政务服务大厅物理局限，搭建覆盖全县各乡镇的33个服务站点，推动服务下沉至乡镇各金融机构营业网点，实现全县涉老服务“一盘棋”统筹、一体化推进。同时，聚焦养老院内行动不便的特殊老年群体，组建专属服务团队，提供预约上门、全程代办、送卡到家服务，让特殊老人办事“足不出户”；同步面向老年群体开展反诈宣传，牢牢守住老年人“钱袋子”，全方位满足老年群体多元服务需求。

下一步，我县将持续深化改革，拓展服务事项、优化服务场景，推出定制化暖心服务，完善全链条全方位银发服务体系。同时，强化业务培训、规范服务标准，提升政策解读与帮办代办能力；建立意见收集、回访评价、问题整改闭环机制，推动“银发无忧”服务常态化制度化，全力擦亮民生服务品牌，让老年群体银发无忧、安享晚年。