人社局加大案件调解力度，化解劳动纠纷。一是文明接待，强化勤务员意识。在接待来访群众时，一起立、二让座、三倒水、四办事、五送客，“一二三四五”部曲，使来访群众从心底感觉到温暖。提倡换位思考，用心用情用力及时了解来访者所思所想，所盼所求，有针对性地解决来访者关心的问题。二是原则性与灵活性相结合，实现办案法律效果与社会效果统一。对争议不大，双方都有调解意愿的案件，在立案前就进行一次调解，快速处理案件，提高办案效率。运用成功的类似案例以案说法进行剖析，让双方当事人结合案例，对争议重新思考，最终达成调解协议。