【坚持人民至上】高岭镇扎实开展便民服务工作 打通服务群众“最后一公里”
提高业务水平，增强服务能力。定期组织便民服务中心及村级服务点工作人员开展业务培训和政策学习，确保工作人员熟练掌握政策细节和办理规范，能够精准高效回应群众咨询、办理相关业务。依托村居党群服务中心阵地，合理设置便民服务点，针对辖区内老年人、残疾人等特殊群体，主动提供上门代办、政策解读等贴心服务，精准对接群众需求，持续提升服务专业化水平和群众满意度。
提升服务效率，优化服务流程。严格遵循“上下联动、全程服务、便民高效”的工作原则，大力推行“线上+线下”融合服务模式，线上依托微信公众号、便民服务群等渠道，推送政策解读、业务指南，提供线上咨询、预约办理服务；线下整合服务资源，实行“一窗通办、全程代办”，简化办事流程、压缩办理时限，真正实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次、办成所有事”，切实减少群众跑腿次数，提升服务便捷度。
提升服务态度，实行首问负责。始终坚持“以群众为中心”，要求工作人员以热心、耐心、细心对待每一位群众，主动上前、主动服务，耐心解答群众疑问、积极回应群众诉求，用真诚的态度、务实的作风为群众办实事。严格落实首问负责制，无论群众咨询何种业务、反映何种问题，首位接待工作人员均负责到底，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象，让群众感受到贴心、暖心的服务温度。